توفر المنتجات والمخزون قد ينفذ من وقت إلى آخر ونحن نحاول إدارة وضبط التوفر بكل دقة.
في حال لم يكن أحد المنتجات متوفرا بعد تأكيد الطلب من قبل العميل, المتجر له الحق بالتواصل مع العميل مباشرة والاتفاق حسب رغبة العميل بالمنتج الغير متوفر فقط بانتظار توفر المنتج أو استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل أو مشابه مع مراعاة فرق السعر بين المنتجين أو إلغاء المنتج الغير متوفر وإرجاع مبلغ المنتج للعميل.
في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل لأي ظرف كان وتم إرجاعها للمتجر من قبل شركة الشحن, يحتفظ المتجر بالشحنة لمدة 30 يوم فقط "تطبق سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي لم يتم استلامها من قبل العميل" وبعد انقضاء المدة 30يوم لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة وللمتجر حرية التصرف بالشحنة.
مدة تجهيز وتنفيذ الطلبات من 1 يوم إلى 14 يوم عمل تختلف بناء على ضغط الطلبات وفترة المواسم والعروض والظروف الراهنة وقت طلب العميل, ولا تحتسب هذه المدة من ضمن مدة التوصيل, ولا يحق للعميل إلغاء الطلب خلال هذه المدة في حال تم تأكيد الطلب وجاري تنفيذه.
وقت الشحن والتوصيل من قبل شركة الشحن من 1 يوم إلى 14 يوم عمل تختلف بناء على ضغط الطلبات وفترة المواسم والعروض والظروف الراهنة وقت طلب العميل, ولا تحتسب هذه المدة من ضمن مدة التنفيذ, ولا يحق للعميل إلغاء الطلب خلال هذه المدة في حال تم شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
يتم كتابة الوقت المقدر لكل شركة شحن في خيارات شركات الشحن الظاهر عند اختيار شركة الشحن أثناء إتمام الطلب بناء على التقارير السابقة للشحنات التي تم تسليمها لشركات الشحن وهي ليست المدة الملزمة لشركة الشحن بالتوصيل.
في حال تأخر الطلب بالتنفيذ أكثر من 14 يوم عمل من تاريخ الطلب ولم يتم تسليمه لشركة الشحن ولا تحتسب هذه المدة من ضمن مدة التوصيل, يحق للعميل طلب الإلغاء.
في حال تأخر الطلب بالتوصيل والشحن أكثر من 14 يوم عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن ولا تحتسب هذه المدة من ضمن مدة التوصيل, يحق للعميل طلب الإلغاء.
رسوم الشحن والتوصيل
رسوم الشحن هي حسب ما تم توضيحه وقت طلب العميل في الموقع و قد تختلف من وقت إلى آخر بناء على العروض والأسعار المعروضة لتكلفة الشحن وقت الطلب.
في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل لأي ظرف كان وتم إرجاع الشحنة للمتجر من قبل شركة الشحن تفرض رسوم بقيمة 30 ريال لإرسال الشحنة مرة أخرى للعميل.
في حال رغب العميل بإرجاع منتج بعد استلام الطلب, تفرض رسوم بقيمة 30 ريال وهي التكاليف المترتبة على إرجاع الشحنة للمتجر "تطبق سياسة الاستبدال و الإسترجاع".
في حال رغب العميل باستبدال منتج بعد استلام الطلب, تفرض رسوم بقيمة 60 ريال وهي التكاليف المترتبة على إرجاع الشحنة للمتجر وإرسال المنتج المستبدل للعميل مع خصم رسوم تقدر "تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع".
عنوان التوصيل
يتحمل العميل إدخال معلومات وعنوان التوصيل, في حال كان هناك خطأ في العنوان لأي ظرف كان لا يتحمل المتجر عدم وصول الشحنات "تطبق سياسة عدم استلام الشحنة من قبل العميل".
في حال لم يتم إصدار بوليصة الشحن يحق للعميل تغيير العنوان المدخل وقت الطلب إلى عنوان آخر.
في حال تم إصدار بوليصة الشحن لا يمكن التغيير أو التعديل على العنوان المدخل وقت الطلب إلى عنوان آخر.
شركات الشحن
يتم توفير عدة خيارات لشركة الشحن, بحيث العميل يختار الشركة التي يرغب بتوصيل الشحنة عن طريقها.
يمكن تغيير شركة الشحن قبل إصدار بوليصة الشحن فقط, و يترتب على تغيير شركة الشحن رسوم تقدر بـ20ريال بشرط لم يتم تصدر البوليصة للشحنة.
في حال تم إصدار بوليصة الشحن ولم يتم تسليم الشحنة الى شركة الشحن يمكن للعميل تغيير شركة الشحن برسوم تقدر بـ 30 ريال.
في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن لا يحق للعميل تغيير شركة الشحن أو إلغاء الطلب "تطبق سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع وعدم استلام الشحنات من العميل ورسوم الشحن".
الاستبدال والاسترجاع
في حال رغب العميل بالاستبدال أو الاسترجاع أو أي مشكلة في الشحنة أو المنتج يجب التواصل معنا بمدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب "تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وعدم استلام الشحنات من العميل ورسوم الشحن".
في حال اختلاف المنتج عن المنتج المطلوب من قبل العميل ولم يطابق المواصفات, يتم استبدال المنتج للعميل برسوم تقدر بـ30 ريال يتحملها العميل وهي رسوم الشحن والتوصيل بشرط أن يكون المنتج المستلم بحالته الأصلية وتغليفه وغير مستخدم ولم يتم الانتفاع منه بأي حال من الأحوال.
في حال لم يختلف المنتج عن المنتج المطلوب من قبل العميل ومطابق للمواصفات التي ذكرت أثناء الطلب, يتم استبدال المنتج للعميل بشرط أن يكون المنتج المستلم بحالته الأصلية وتغليفه وغير مستخدم ولم يتم الانتفاع منه بأي حال من الأحوال, و يترتب على ذلك رسوم تقدر بـ 60ريال قيمة الشحن والتوصيل يتحملها العميل بالإضافة لرسوم إضافية بقيمة 40% من قيمة المنتج الجديد يتحملها العميل.
إلغاء الشحنات
في حال لم يتم البدء بتنفيذ الطلب وحالة الطلب مازالت " قيد المراجعة" يسعدنا تلبية رغبتكم و إلغاء الطلب ويترتب على ذلك خصم رسوم بوابات الدفع.
في حال تم البدء بتنفيذ الطلب وكان قيد التنفيذ ولم يتم الانتهاء منه أو تسليمه لشركة الشحن أو إصدار بوليصة الشحن, يسعدنا تلبية رغبتكم و إلغاء الطلب ويترتب على ذلك خصم 50% من قيمة الطلب أو المنتج المراد إلغاءه بالإضافة لخصم رسوم بوابات الدفع.
في حال تم إصدار بوليصة الشحن لا يحق للعميل إلغاء الطلب "تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع"
الطلبات الخاصة
جميع الطلبات الخاصة لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع أو التغيير أو الإلغاء في حال تم البدء بتنفيذ الطلب.
جميع الطلبات الخاصة في حال عدم رغبة العميل في الطلب بعد تأكيده لأي حال من الأحوال لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع أو التغيير أو الإلغاء بعد البدء بتنفيذ الطلب.
المبالغ المستردة
يخصم من المبلغ الإجمالي رسوم الشحن والتوصيل للاتجاه الواحد بقيمة 30 ريال وتحتسب رسوم بنفس القيمة 30 ريال لكل اتجاه.
يخصم من المبلغ الإجمالي الرسوم المترتبة على الشحن وليست الرسوم المذكورة للشحن في وقت الطلب حيث أن الرسوم المذكورة هي متغيرة بناء على العروض وقت الطلب أو خصم لرسوم الشحن بالإضافة يخصم 50% من قيمة الطلب أو المنتج المراد إلغاءه بالإضافة تخصم رسوم بوابات الدفع.
رسوم بوابات الدفع " مدى 2% - فيزا 3% - تمارا 6% " تخصم من إجمالي الطلب أو قيمة المنتج بالإضافة لـ 1 ريال .
تحول المبالغ المستردة من حساب المتجر إلى حساب العميل ويجب على العميل تزويد المتجر بحساب مطابق لاسم العميل.
نعرض الشحنة للفقدان أو الضرر في طريق العبور
في حال تضررت الشحنة يتم تصوير حالة الشحنة خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب و تزويدنا بكافة التفاصيل.
سيتم رفع بلاغ لشركة الشحن والمطالبة بالتعويض في حال تمت الموافقة على التعويض يتم تعويض العميل بناء على سياسة شركة الشحن لتعويض الشحنات المتضررة.
في حال فقدت الشحنة يتم إبلاغنا بذلك وتزويدنا بكافة التفاصيل.
سيتم رفع بلاغ لشركة الشحن والمطالبة بالتعويض في حال تمت الموافقة على التعويض يتم تعويض العميل بناء على سياسة شركة الشحن لتعويض الشحنات المتضررة.
متابعة الطلبات والشحن
العميل هو المسؤول مسؤولية تامة عن الشحنة في حال تم تسليمها لشركة الشحن في حال وجود أي استفسار من قبل العميل يتم سؤال شركة الشحن والتوجه إليهم.
